Converter
Ajuda o cliente a entender a oferta e a escolher o caminho certo para o caso dele.
Exemplo: quem pergunta sobre planos recebe só a comparação que importa para o seu perfil.
Igma + Blip · Experiências conversacionais
Vá além de responder. Faça cada pedido chegar.
O cliente acompanha o pedido e reagenda a entrega sem sair do WhatsApp.
Marcas que já criaram jornadas digitais com a Igma.
Uma conversa pode fazer muito mais do que responder.
Quando a jornada nasce do que o cliente precisa fazer, a conversa orienta a decisão, tira atrito do caminho e ajuda a concluir o próximo passo.
Vender
Conduz a descoberta, a recomendação e a contratação dentro da própria conversa.
Exemplo: do "quero trocar de plano" ao aceite, sem formulário no meio do caminho.
Resolver
Consulta o contexto e conclui a solicitação sem pedir que o cliente comece de novo.
Exemplo: remarcar uma entrega que o sistema já conhece.
Receber e informar
Facilita pagamentos, confirmações e acompanhamento.
Provedor, fluxo e etapa concluída dentro ou fora do WhatsApp são definidos caso a caso.
Exemplos ilustrativos. Cada capacidade entra na jornada só depois de validada para o projeto.
Demonstração
Da pergunta à próxima ação, sem perder o contexto.
Escolha um cenário no menu e veja a conversa se desenrolar. Se preferir, veja a jornada completa de uma vez.
Exemplo ilustrativo, com nomes e dados fictícios.
Experiências que melhoram momentos importantes para o cliente.
Dois projetos reais, com a necessidade, a jornada criada, os sistemas conectados e o que foi medido.
Financeiro
Previdência privada contratada em uma conversa de 5 minutos
Necessidade. As jornadas digitais eram burocráticas e dependiam de atendimento humano.
Jornada. A Sil, uma IA conversacional no WhatsApp, leva o cliente do perfil à assinatura. Foi construída na plataforma Blip e integrada aos sistemas da Brasilprev, ao Banco do Brasil e às validações da SUSEP.
- 65 milnovos clientes no 1º semestre de lançamento
- −30%de ligações sobre previdência no call center
- 5 minpara contratar de ponta a ponta
Construção civil
Pós-venda que se atende sozinho, quando o cliente quer
Necessidade. A compra e o pós-venda dependiam de papel, telefone e atendimento humano.
Jornada. Loja digital com simulação em tempo real, documentos verificados por IA, assinatura pelo celular e pós-venda no app, integrados ao SAP e ao CRM.
- 50%menos posições humanas no pós-venda
- −46%de ligações no call center
- 98%de contratos digitais
Números medidos em produção e divulgados pelos cases da Igma. Os links levam ao detalhe de cada projeto.
Quem desenha a experiência e quem sustenta a plataforma.
A Igma pensa e constrói a jornada. A Blip é a plataforma e o ecossistema que a colocam para rodar nos canais. Juntas, ligam cliente, canal, dados, sistemas e equipes.
Estratégia, desenho e implementação
Conhecimento de jornadas digitais B2C, engenharia e implementação, de acordo com o escopo de cada projeto.
Plataforma conversacional e canais
Parceira oficial de tecnologia e parceira Meta desde 2018, com 20 bilhões de conversas por ano e 3.700 marcas clientes.
O que as duas entregam juntas
Experiências que conectam clientes, canais, dados, sistemas e equipes para fazer cada conversa avançar.
A conversa acontece no canal. A jornada se conecta à operação.
Conectamos a experiência conversacional aos dados, processos e equipes de que cada interação precisa para avançar. A informação vai e volta entre o cliente e os sistemas, em tempo real.
Experiência conversacional
Entende o contexto e leva ao próximo passo
Igma + Blip
CRM
- Salesforce
- HubSpot
ERP e sistemas
- SAP
- Oracle
- Outros ERPs
Colaboração
- Slack
- Teams
- O cliente pergunta pelo pedido no WhatsApp.
- A experiência entende o pedido e consulta o ERP.
- O ERP devolve a situação e a conversa responde ao cliente.
- O cliente pede para reagendar. A experiência atualiza o ERP e avisa a equipe no Slack ou no Teams.
- O cliente recebe a confirmação e o CRM registra o contato.
Da oportunidade à jornada em produção.
Diagnóstico
Encontramos os pontos de atrito e as oportunidades no percurso do cliente.
Desenho
Definimos a conversa, as decisões e os pontos de continuidade.
Integração
Conectamos os dados e sistemas de que a jornada precisa.
Evolução
Acompanhamos o uso e ajustamos o que pode melhorar.
Prazos e entregáveis dependem da complexidade e das dependências de cada projeto. Combinamos isso depois do diagnóstico.
A escala da Blip sustenta a promessa.
Uma experiência fluida também precisa ser confiável. A plataforma e o ecossistema da Blip dão à Igma a base para entregar jornadas em volume, com segurança e continuidade.
Parceira Meta desde2018
Conversas por ano na plataforma20 bilhões
Marcas clientes3.700
Dados da Blip.
Segurança e privacidade
Definimos com a sua equipe quais dados a conversa pode consultar ou alterar, e o que fica fora do alcance dela.
Atendimento humano
Quando a situação pede, uma pessoa assume a conversa com o histórico em mãos. O cliente não repete o que já contou.
Continuidade operacional
Planejamos o que acontece quando um sistema fica fora do ar ou uma regra muda, antes de a jornada ir ao ar.
Governança
Cada mudança na conversa passa por quem responde pelo negócio. Acompanhamos o uso para saber o que ajustar.
Perguntas frequentes
Qual é o papel de cada empresa na parceria?
A Igma cuida da estratégia, do desenho da experiência e da implementação, conforme o escopo de cada projeto. A Blip é a parceira oficial de tecnologia e fornece a plataforma conversacional e o ecossistema de canais. O escopo exato de cada uma é combinado no diagnóstico.
Como escolher a primeira jornada conversacional?
Comece pelo momento em que o cliente mais trava ou mais repete a mesma pergunta. Uma boa primeira jornada tem volume para mostrar efeito, dados acessíveis e um resultado fácil de medir. No diagnóstico comparamos duas ou três candidatas.
A experiência pode consultar ou atualizar informações nos nossos sistemas?
Pode, quando o sistema oferece acesso por API ou por uma camada de integração. Consultar costuma ser o primeiro passo. Atualizar dados entra depois, com as regras de aprovação e segurança definidas. O que é possível muda de projeto para projeto.
Como uma pessoa assume a conversa quando necessário?
A conversa passa para a equipe quando o cliente pede, quando a situação foge do que foi desenhado ou quando uma regra do negócio exige. A pessoa recebe o histórico e continua de onde a conversa parou.
Como pagamentos e confirmações podem fazer parte da jornada?
Depende do provedor e do fluxo do projeto. A conversa pode enviar o link ou o código de pagamento e avisar quando a confirmação chega. Se o pagamento acontece dentro do WhatsApp ou numa página do provedor, definimos isso com as áreas financeira e de risco.
Como são tratados segurança, privacidade e dados do cliente?
Desenhamos o acesso para usar o mínimo de dados necessário, de acordo com as políticas da sua empresa e com a LGPD. Retenção, mascaramento e registro de acesso são combinados e documentados em cada projeto.
O que influencia o prazo de implantação?
Quantos sistemas entram, quem aprova cada etapa e o quanto o fluxo desejado já está claro. Uma jornada com uma fonte de dados e regras simples anda mais rápido que uma com vários sistemas. Estimamos o prazo depois do diagnóstico.
Qual conversa poderia transformar a experiência dos seus clientes?
Vamos identificar uma jornada em que uma experiência conversacional torne o próximo passo mais simples para seus clientes e para a sua operação.
Agende um diagnóstico da sua jornada (abre em nova aba)Prefere falar direto?